Najczęściej zadawane pytania (FAQ)

Witamy w najczęściej zadawanych pytaniach Calmhomea. Zebraliśmy tu odpowiedzi na kilka najpopularniejszych pytań naszych klientów, mając nadzieję na szybką pomoc. Jeśli poniżej nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie, zapraszamy do kontaktu za pomocą danych podanych w stopce strony.

1. Zamówienia i dostawa

• Pytanie: Jak długo potrwa dostarczenie mojego zamówienia?

  • Odpowiedź: Czas przetwarzania zamówienia wynosi zwykle 1-3 dni robocze. Po nadaniu przesyłki szacowany czas dostawy na terenie Polski to 6-10 dni roboczych. Więcej szczegółów znajdziesz w naszej Polityce dostaw.

• Pytanie: Jaki jest koszt dostawy?

  • Odpowiedź: Darmowa dostawa przysługuje przy zamówieniach o wartości 440 złotych lub więcej. Dla zamówień poniżej tej kwoty obowiązuje stała opłata za dostawę w wysokości 44,99 zł.

• Pytanie: Jak mogę śledzić moje zamówienie?

  • Odpowiedź: Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z informacjami o przewoźniku i numerze przesyłki. Status możesz również sprawdzić na stronie "Śledzenie zamówienia" na naszej stronie internetowej, używając adresu e-mail i numeru zamówienia.

2. Płatności

• Pytanie: Jakie metody płatności akceptujecie?

  • Odpowiedź: Obecnie akceptujemy bezpieczne płatności online kartami Visa i MasterCard.

• Pytanie: Czy moje dane płatnicze są bezpieczne?

  • Odpowiedź: Tak, bardzo bezpieczne. Wszystkie transakcje są przetwarzane przez bezpieczną bramkę płatniczą zgodną ze standardami branżowymi. Nie przechowujemy pełnych danych Państwa karty kredytowej.

3. Zwroty i wymiany

• Pytanie: Jak zgłosić zwrot lub wymianę?

  • Odpowiedź: Aby rozpocząć proces, skontaktuj się z nami mailowo (assist@calmhomea.com) lub telefonicznie w ciągu 35 dni od otrzymania przesyłki, podając numer zamówienia i powód zwrotu/wymiany. Szczegółowy proces opisany jest w naszej Polityce zwrotów i wymiany.

• Pytanie: Kto pokrywa koszty zwrotu/wymiany?

  • Odpowiedź: Jeśli przyczyną jest po naszej stronie (np. wada produktu, błędnie wysłany towar), pokrywamy koszty przesyłki. W przypadku zwrotu/wymiany bez podania przyczyny, koszty ponosi klient.

4. Produkty

• Pytanie: Czy meble wymagają samodzielnego montażu?

  • Odpowiedź: Zależy to od konkretnego produktu. Większość mebli jest dostarczana częściowo złożona lub do samodzielnego montażu. Szczegółowe informacje znajdują się na stronie produktu. Zazwyczaj dołączamy jasną instrukcję montażu.

• Pytanie: Jak czyścić i konserwować meble?

  • Odpowiedź: Do regularnej pielęgnacji zalecamy użycie miękkiej, suchej lub lekko wilgotnej szmatki. Konkretne wskazówki dla różnych materiałów (np. drewno lite, tkaniny) znajdziesz w naszym Poradniku pielęgnacji mebli​ na stronie.