Polityka zwrotów i wymiany

1. Okres na zwrot i wymianę

Klienci mają 35 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki na zgłoszenie zwrotu lub wymiany towaru zakupionego w sklepie Calmhomea (zwanym dalej "nami").

2. Warunki przyjęcia zwrotu/wymiany

Akceptujemy zwroty i wymianę w następujących sytuacjach, pod warunkiem, że produkt jest w stanie oryginalnym, nienaruszony, nieużywany, z wszystkimi oryginalnymi etykietami, akcesoriami i opakowaniem:

1. Widoczne wady lub uszkodzenia w wyglądzie produktu.

2. Wady fabryczne lub problemy z jakością produktu.

3. Obecność nieprzyjemnego zapachu, poważne niezgodności kolorystyczne w stosunku do prezentacji na stronie.

4. Otrzymany produkt różni się od opisu lub specyfikacji zamówienia (niezgodność towaru z zamówieniem).

5. Zwrot/wymiana bez podania przyczyny (na podstawie prawa do odstąpienia od umowy), o ile mieści się w 35-dniowym okresie wskazanym powyżej.

3. Procedura zwrotu (zwrot pieniędzy)

• Zgłoszenie: Skontaktuj się z nami, wysyłając wiadomość e-mail na adres assist@calmhomea.com​ lub dzwoniąc pod numer +1 (518) 925-3431, aby zgłosić chęć zwrotu. Podaj numer zamówienia, powód zwrotu oraz, jeśli dotyczy, odpowiednie zdjęcia lub filmy ilustrujące problem.

• Autoryzacja i instrukcje: Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy Państwa wniosek. Po zatwierdzeniu, wyślemy na podany adres e-mail potwierdzenie oraz autoryzowany adres do zwrotu: 1830 Patterson Rd, Florissant, MO, 63031, United States. Dla Państwa wygody, do każdej wysyłki dołączamy etykietę zwrotną.

• Wysłanie produktu: Należy odesłać produkt na podany powyżej adres. Klient odpowiada za odpowiednie zabezpieczenie przesyłki do transportu.

• Kontrola i zwrot środków: Po otrzymaniu zwracanego produktu, przeprowadzimy jego kontrolę, aby zweryfikować jego stan i zgłoszone okoliczności. Po pozytywnej weryfikacji niezwłocznie zainicjujemy procedurę zwrotu pieniędzy. Szczegółowe informacje dotyczące procedury zwrotu środków znajdują się w rozdziale 5 poniżej.

4. Procedura wymiany

• Zgłoszenie: Skontaktuj się z nami, wysyłając wiadomość e-mail na adres assist@calmhomea.com​ lub dzwoniąc pod numer +1 (518) 925-3431, aby zgłosić chęć wymiany. Podaj numer zamówienia, powód wymiany oraz, jeśli dotyczy, odpowiednie zdjęcia lub filmy.

• Autoryzacja i instrukcje: Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy Państwa wniosek. Po zatwierdzeniu, wyślemy na podany adres e-mail potwierdzenie oraz autoryzowany adres do zwrotu: 1830 Patterson Rd, Florissant, MO, 63031, United States.

• Wysłanie produktu: Należy odesłać oryginalny produkt na podany powyżej adres.

• Kontrola i wysyłka nowego produktu: Po otrzymaniu i pozytywnej weryfikacji zwróconego towaru, przygotujemy i wyślemy produkt zamienny w ciągu 1-3 dni roboczych. Informacje dotyczące szacowanego czasu dostawy znajdują się w naszej Polityce dostaw.

5. Procedura zwrotu środków

• Metoda zwrotu: Środki zostaną zwrócone na tę samą kartę płatniczą (Visa, MasterCard), która została użyta do dokonania oryginalnej płatności.

• Czas realizacji zwrotu: Po zainicjowaniu przez nas zwrotu, szacowany czas zaksięgowania środków na koncie klienta to 1-3 dni robocze, w zależności od banku wydającego kartę. Jeśli po upływie tego czasu środki nie zostaną zaksięgowane, prosimy o kontakt.

6. Zasady pokrycia kosztów

• Dla zwrotów/wymian zakwalifikowanych w ramach punktów 1, 2, 3 lub 4 ("Warunki przyjęcia") pokrywamy koszty przesyłki zwrotnej.

• Dla zwrotów/wymian zgłoszonych w ramach punktu 5 (zwrot/wymiana bez podania przyczyny) koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

7. Oświadczenie

Abyśmy mogli rozpatrzyć wniosek, produkt musi zostać odesłany w stanie oryginalnym, nienaruszony, nieużywany, z wszystkimi komponentami, etykietami i oryginalnym opakowaniem. Zastrzegamy sobie prawo do odrzucenia zwrotu lub wymiany, lub do obniżenia kwoty zwrotu, jeśli otrzymany produkt nie spełni powyższych warunków. Nie ponosimy odpowiedzialności za paczki zagubione lub uszkodzone podczas przesyłki zwrotnej organizowanej przez klienta, dlatego zalecamy korzystanie z usługi zapewniającej ubezpieczenie i numer identyfikacyjny (tracking).

8. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub wymiany, prosimy o kontakt pod następującymi danymi:

Calmhomea

Adres: 1830 Patterson Rd, Florissant, MO, 63031, United States

Telefon: +1 (518) 925-3431

E-mail: assist@calmhomea.com

Godziny pracy: Poniedziałek - Piątek, 9:00 - 18:00 (CET)